Service Desk IT - 2nd line

Intro

Functie

Je bent verantwoordelijk voor de lokale operationele ondersteuning van lokale en wereldwijde IT-diensten. Deze IT-diensten omvatten het oplossen van problemen in applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur, de inwilliging van verzoeken, de tenuitvoerlegging en verbetering van de IT-omgeving. De ondersteuningsdienst kan ter plaatse of vanop afstand worden verleend.
De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.

• Je staat in voor de ondersteuning en het onderhoud van lokale IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die land per land worden vastgesteld)

• Je staat in voor de ondersteuning van wereldwijde IT-diensten (d.w.z. applicaties, gebruikershardware en netwerk/infrastructuur die op wereldwijd niveau worden vastgesteld), in nauwe samenwerking met en volgens de procedures van het wereldwijde IT-supportteam

• Je werkt aan complexe incidenten en incidenten die niet alleen verholpen kunnen worden door SOP’s

• Je staat medewerkers van de servicedesk op niveau 1 bij

• Je stelt kennisartikelen op en houdt die bij

• Je ondersteunt proactief gebruikers op de werkplek

• Je ondersteunt de lokale installatie van pc’s, notebooks en software-onderdelen (ook in het kader van een tenuitvoerlegging)

• Je brengt het aantal lokale systemen terug en verwijdert ze

• Je staat in voor het activa- en voorraadbeheer van IT-apparatuur

• Je coördineert de afhandeling van problemen in applicaties, hardware en software. Je werkt tijdelijke oplossingen uit totdat permanente oplossingen kunnen worden ingevoerd

• Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures

• Je ondersteunt lokale servers

• Je ondersteunt de VIP’s en neemt incidenten van de User Help Desk voor VIP’s over

• Je ondersteunt de integratietests van nieuwe of gewijzigde oplossingen

• Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA’s (dienstverleningsovereenkomsten)

• Je brengt verslag uit over de vooruitgang bij de tenuitvoerlegging

Profiel

• Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)

• Je hebt 2-3 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)

• Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)

• Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA

• Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc’s, printers, mobiele apparaten, netwerken

• Je hebt kennis van de cloudomgeving (Azure), Intune, SCCM is een pluspunt

• Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat

• Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden

• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig

• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.

• Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren

Ons aanbod

Wij bieden je een uitdagende en boeiende carrière in een ambitieuze werkomgeving die snel verandert en groeit. ISS heeft een open en informele cultuur die stoelt op professionalisme op elk niveau. De juiste persoon krijgt voldoende ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en voor het uitbouwen van een groot netwerk van hooggekwalificeerde collega’s en invloedrijke stakeholders.
Je zult voornamelijk werken in Vilvoorde, maar je zult ook kunnen thuiswerken, werken vanuit regionale kantoren en ondersteuning bieden op locatie bij de klant.

#OneISS is het nieuwe ons. We bestaan al meer dan 120 jaar en hebben onze stempel gedrukt op de manier waarop we zaken doen, werken of diversiteit & inclusie inbouwen. Onze ambitie voor 2025 is in steen gebeiteld: we willen met OneISS een marktleider en pionier worden door klanten zo veel mogelijk te betrekken, een voorbeeld te zijn voor de maatschappij en voor duurzaamheid en de hoogste kwartielresultaten te behalen voor onze aandeelhouders. We hebben daarvoor een strategie uitgewerkt, en daar hebben we jou, onze nieuwe collega, voor nodig. Om onze nieuwe strategie te verwezenlijken, hebben we getalenteerde, gemotiveerde en fantastische mensen nodig die hun stempel willen drukken op de transformatie die van ons een pionier zal maken bij alles wat we doen.

#LI-JS1