Customer Service Officer

Intro

Résumé

Aimez-vous la communication avec des clients externes, la résolution de problèmes, le reporting, l’administration, l’organisation, les nouvelles technologies et un travail dynamique en équipe ?

Nous vous offrons la possibilité de venir rejoindre une équipe de passionnés, au sein du département « Contact and Support Center ». Ce département est essentiel au sein de notre entreprise. Sa mission principale est de centraliser et gérer les communications avec nos clients.

Notre « Contact et Support Center » est dédié à nos clients situés en Belgique et a été mis en place afin de répondre efficacement à leurs demandes, qu'il s'agisse de requêtes, de problèmes techniques, de plaintes ou de toute autre préoccupation.

L'un des rôles clés du Business Administrator sera la gestion des plaintes.
Nos clients peuvent parfois rencontrer des problèmes ou exprimer leur mécontentement. Grâce à notre équipe de business Adminsitrator dont vous ferez partie, vous veillerez à traiter ces situations avec empathie et diligence. Vous vous efforcerez de résoudre les problèmes de manière rapide et équitable, en veillant à ce que nos clients se sentent entendus et pris en charge tout au long du processus. Dans le but de démontrer notre efficacité auprès de nos clients mais aussi d’évaluer de façon objective nos performances pour nous améliorer, vous mettrez en place des rapports reprenant différents KPI’s.

Vous rejoindrez la Business Unit “Cleaning Services” d’ISS Facility and Services. Vous intégrerez une équipe passionnée et vous rapporterez au Contact et Support Center Manager. Le poste est basé à Vilvoorde, au Headquarter d’ISS Facility and Services BeLux.

Fonction

Nous vous offrons la possibilité de venir rejoindre une équipe de passionnés, au sein du département « Contact and Support Center ». Ce département est essentiel au sein de notre entreprise. Sa mission principale est de centraliser et gérer les communications avec nos clients.

Notre « Contact et Support Center » est dédié à nos clients situés en Belgique et a été mis en place afin de répondre efficacement à leurs demandes, qu'il s'agisse de requêtes, de problèmes techniques, de plaintes ou de toute autre préoccupation.

L'un des rôles clés du Business Administrator sera la gestion des plaintes.
Nos clients peuvent parfois rencontrer des problèmes ou exprimer leur mécontentement. Grâce à notre équipe de business Adminsitrator dont vous ferez partie, vous veillerez à traiter ces situations avec empathie et diligence. Vous vous efforcerez de résoudre les problèmes de manière rapide et équitable, en veillant à ce que nos clients se sentent entendus et pris en charge tout au long du processus. Dans le but de démontrer notre efficacité auprès de nos clients mais aussi d’évaluer de façon objective nos performances pour nous améliorer, vous mettrez en place des rapports reprenant différents KPI’s.

Vous rejoindrez la Business Unit “Cleaning Services” d’ISS Facility and Services. Vous intégrerez une équipe passionnée et vous rapporterez au Contact et Support Center Manager. Le poste est basé à Vilvoorde, au Headquarter d’ISS Facility and Services BeLux.

• la gestion des appels entrants, des e-mails et tout autre canal de communication de nos clients.

• l’écoute des besoins de nos clients, la formulation de questions afin de bien comprendre leurs exigences et la proposition de solutions appropriées.

• la planification et la coordination de nos services en fonction des demandes des clients et des lignes directrices internes.

• la collaboration avec nos fournisseurs afin de garantir la disponibilité des ressources et l'exécution de nos services dans les délais impartis.

• le maintien de bonnes relations avec nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes.

• la documentation des interactions avec nos clients, de leurs problèmes, des solutions et du retour d'information à des fins de reporting.

• la contribution, de manière proactive, à l'amélioration des processus et des procédures de service à la clientèle.

Profil

• Vous avez de l’expérience en matière de services à la clientèle et ceci de préférence dans un environnement de facility services/management.

• Vous êtes orientée client et communiquez facilement à tous les niveaux, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français, du néerlandais et de l'anglais.

• La précision, le suivi et respect des délais et l’organisation de vos dossiers sont au top.

• Vous excellez dans l’administration et la coordination de plusieurs tâches simultanément.

• La résolution des problèmes et la prise de décisions vous permet de réagir rapidement à des situations changeantes.

• Vous témoignez d’un solide esprit d'équipe et un sens aigu de la diplomatie.

• Vous savez travailler sous pression et établir des priorités dans un environnement dynamique.

• La volonté de délivrer un service irréprochable vous anime quotidiennement.

• Vous êtes « digital minded » et avez de très bonnes connaissances en Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams), et/ou Power BI.

• Idéalement, vous avez une première connaissance des processus et outils (Soobr, Jyra, Quinyx, …) utilisés dans les services facilitaire / facility management ou vous êtes interessé.e de devenir une spécialiste.

Notre offre

• Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif, des avantages extralégaux et la possibilité de construire une carrière passionnante dans un environnement international. Après une période chez ISS, vous aurez la possibilité de bénéficier de notre politique de télétravail.

• Nous attachons une grande importance à un environnement collégial et au bien-être de nos employés. Ici, vous pouvez être “qui vous êtes”.

• Un poste polyvalent dans une entreprise en croissance constante, où vous pouvez faire la différence.

• Vous travaillerez dans une entreprise de dimension internationale, dotée d'une image professionnelle et soutenue par un sentiment d'appartenance, une culture et des valeurs fortes.

• Chez ISS, nous façonnons ce que nous sommes et ce que nous faisons, en renforçant notre engagement envers nos clients, les personnes et les lieux que nous servons.

Ce poste vous intéresse et vous souhaitez rejoindre notre équipe pluridisciplinaire ? Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV via le lien suivant.

Qui sommes-nous?

ISS a été fondée au Danemark et existe depuis 116 ans. Aujourd'hui, nous sommes devenus l'une des principales entreprises de services généraux au monde, avec un demi-million d'employés dans 77 pays. Nous fournissons des services dans les domaines de la restauration, du nettoyage, des services d'appui, des services techniques, de la sécurité et de la gestion des installations. ISS est un pionnier dans le domaine des services facilitaires intégrés (IFS), dans lesquels nous offrons plusieurs services en une seule solution, avec un point de contact unique et un contrôle central.

ISS en Belgique et au Luxembourg

En Belgique et au Luxembourg, nous employons près de 8.500 personnes actives. La grande majorité d'entre elles travaillent quotidiennement pour nos clients, en tant que personnel de cuisine, nettoyeurs, réceptionnistes, personnel technique et logistique ou facility managers. Ils sont dirigés et soutenus par 500 spécialistes de la gestion, de l'administration, de l'assistance et de la vente. Notre siège social se trouve à Vilvoorde. Nous disposons également de 5 bureaux régionaux, à partir desquels nous soutenons nos clients et notre personnel.

Nos collaborateurs

Chez ISS, tout tourne autour des personnes. Ce sont nos collaborateurs sur le site de nos clients qui créent chaque jour de la valeur pour le personnel et les visiteurs de nos clients. C'est pourquoi nous leur donnons toute la formation et les ressources techniques dont ils ont besoin pour fournir un service parfait. Nous leur apprenons à être eux-mêmes avec le client et à prendre l'initiative lorsque la situation le justifie : c'est la Human Touch qui fait la différence, pour nos clients et nos employés.

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